Aposte com Consciência — a 36gg Cuida de Você
Na 36gg, acreditamos que as apostas devem ser uma forma de entretenimento, nunca uma fonte de estresse ou problemas financeiros. Conheça nossas ferramentas de proteção e saiba como manter o controle sobre seu jogo.
Nosso compromisso com o jogo responsável
A 36gg acredita que um mercado de apostas saudável começa com operadoras que colocam o bem-estar do jogador acima de qualquer métrica de receita. Por isso, investimos em tecnologia, treinamento de equipe e ferramentas práticas para garantir que cada usuário da plataforma tenha controle real sobre a própria experiência.
As apostas são uma forma de entretenimento — como ir ao cinema ou assistir a um jogo do seu time. O problema começa quando esse entretenimento deixa de ser prazeroso e passa a ser uma obrigação, uma fuga de problemas ou uma fonte de conflitos financeiros e pessoais. Reconhecer esse limite é o primeiro passo, e a 36gg está ao seu lado nessa jornada.
Todas as ferramentas de jogo responsável da 36gg são gratuitas, de ativação imediata e disponíveis para qualquer usuário registrado na plataforma. Não é preciso justificar o motivo — apenas solicitar. Nossa equipe garante confidencialidade total e zero julgamento.
Entretenimento, não obrigação
Jogue quando quiser, pelo prazer — não para recuperar perdas ou cumprir uma rotina.
Dentro do seu orçamento
Defina quanto pode gastar antes de jogar e respeite esse limite, independentemente do resultado.
Com hora para parar
Estabeleça um tempo máximo de jogo por sessão. Fazer pausas regulares é sinal de consciência.
Com a mente descansada
Evite apostar quando estiver estressado, sob efeito de álcool ou em um momento emocional difícil.
Ferramentas de Jogo Responsável da 36gg
Recursos gratuitos disponíveis para todos os usuários — ative a qualquer momento pelo suporte
Limite de Depósito
Defina um teto diário, semanal ou mensal para seus depósitos. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser reduzido de forma instantânea — aumentos exigem um período de carência de 7 dias para sua proteção.
Limite de Perdas
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um determinado período. Quando esse limite é atingido, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o início do próximo ciclo.
Limite de Tempo de Jogo
Configure alertas que notificam quando você ultrapassar um determinado tempo de sessão. A plataforma pode também encerrar automaticamente sua sessão ao atingir o tempo definido.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative um período de inatividade de 1 dia, 1 semana, 1 mês ou até 6 meses. Durante a pausa, o acesso à conta fica bloqueado para apostas, mas você pode sacar saldos disponíveis.
Autoexclusão Definitiva
Se quiser se afastar permanentemente, a autoexclusão bloqueia sua conta por um período mínimo de 12 meses ou de forma permanente. Durante esse período, não é possível criar nova conta na 36gg com o mesmo CPF.
Histórico e Relatório de Jogo
Acesse um painel completo com seu histórico de apostas, depósitos, saques e tempo gasto na plataforma. Ter visibilidade clara sobre seus hábitos é a base de qualquer decisão consciente.
Como ativar as ferramentas
O processo é simples, gratuito e confidencial
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] ou inicie uma conversa pelo Chat ao Vivo na plataforma. Informe seu nome completo e CPF cadastrado.
Informe a ferramenta desejada
Especifique qual recurso você quer ativar: limite de depósito, limite de perdas, time-out temporário ou autoexclusão, e o período/valor desejado.
Confirmação e ativação
Nossa equipe de jogo responsável processa a solicitação em até 24 horas (na maioria dos casos, em menos de 2 horas em horário comercial de Brasília). Você receberá confirmação por e-mail.
Acompanhamento contínuo
Mesmo após ativar um limite ou pausa, nossa equipe permanece disponível caso precise de suporte adicional, orientação sobre recursos de ajuda externos ou ajustes nas configurações.
Sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema
Reconhecer esses sinais cedo faz toda a diferença
Apostando além do que pode perder: se você está usando dinheiro destinado a contas, alimentação ou moradia para apostar, este é um sinal sério de alerta.
Tentando "recuperar" perdas: apostar mais para tentar recuperar o que perdeu é chamado de "perseguição de perdas" — um dos comportamentos mais perigosos no jogo problemático.
Escondendo o quanto aposta: sentir vergonha ou necessidade de esconder o comportamento de jogo de familiares e amigos é um indicador importante de dependência.
Sentindo ansiedade ou irritação ao não jogar: sintomas de abstinência, como inquietação, irritabilidade ou pensamentos obsessivos sobre apostas, indicam dependência comportamental.
Perdendo noção do tempo jogando: sessões que se estendem por horas sem perceber, deixando de lado responsabilidades profissionais, familiares ou de saúde.
Pedindo dinheiro emprestado para apostar: recorrer a empréstimos, cartão de crédito ou pedir dinheiro a amigos com o objetivo de continuar apostando é um sinal grave.
🧩 Autoavaliação: você joga de forma responsável?
Responda mentalmente às perguntas abaixo com "sim" ou "não". Se você responder "sim" para duas ou mais perguntas, considere conversar com nossa equipe de suporte ou buscar orientação de um profissional de saúde mental especializado em dependência.
Você já apostou mais do que pretendia na mesma sessão, mesmo decidindo parar?
Você já mentiu para alguém próximo sobre quanto tempo ou dinheiro gastou apostando?
Você já deixou de pagar contas ou compras essenciais para ter dinheiro para apostar?
Você sente que precisa apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
Você já tentou parar de apostar e não conseguiu por conta própria?
As apostas estão interferindo nas suas relações pessoais, trabalho ou estudos?
Você usa as apostas como forma de escapar de problemas, ansiedade ou tristeza?
Duas ou mais respostas "sim"? Isso não significa fraqueza — significa que é hora de buscar apoio. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou procure ajuda no CVV (ligue 188) ou em um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) na sua cidade. O tratamento é eficaz e o primeiro passo é reconhecer a situação — o que você já está fazendo ao ler esta página.
Proteção extra para quem precisa
Medidas adicionais que a 36gg adota para um ambiente seguro
Verificação de Idade Rigorosa
Todo usuário passa por verificação de CPF no cadastro e pelo processo KYC antes do primeiro saque. A 36gg não permite, em nenhuma circunstância, o acesso de menores de 18 anos à plataforma.
Alertas de Realidade
A plataforma envia notificações periódicas informando o tempo de sessão, o valor total apostado no dia e lembretes sobre as ferramentas de jogo responsável disponíveis.
Monitoramento Proativo
Nossa equipe analisa padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático. Em casos de alerta, entramos em contato com o usuário de forma proativa e discreta para oferecer suporte.
Bloqueio por Solicitação de Terceiros
Familiares preocupados podem solicitar o bloqueio de uma conta entrando em contato com nosso suporte. O processo exige documentação comprobatória e é tratado com absoluta confidencialidade.
Conteúdo Educativo
A 36gg disponibiliza materiais informativos sobre probabilidades, funcionamento de jogos e comportamentos de risco, para que cada usuário entenda melhor o que está fazendo antes de apostar.
Equipe Treinada
Todos os colaboradores do suporte ao cliente da 36gg passam por treinamento específico em jogo responsável, capacitando-os para identificar situações de risco e oferecer suporte adequado.
Precisa de ajuda? Fale conosco agora.
Nossa equipe de jogo responsável está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não há julgamento, não há burocracia — só cuidado genuíno com o seu bem-estar. Qualquer solicitação relacionada a autoexclusão, limites ou pausas é tratada com prioridade máxima e confidencialidade absoluta.
Endereço de referência — não clicável. Copie e envie pelo seu cliente de e-mail preferido.
Chat ao Vivo
Disponível diretamente na plataforma. Resposta em menos de 2 minutos durante pico de atendimento.
E-mail de Suporte
Envie sua solicitação para [email protected] com o assunto "Jogo Responsável". Resposta em até 24 horas.
WhatsApp e Telegram
Canais de mensagem instantânea para atendimento rápido. Consulte os contatos na área de suporte da plataforma.
CVV — Ligue 188
Centro de Valorização da Vida. Gratuito, 24h, em todo o Brasil. Apoio emocional para quem está em sofrimento.
Conhecimento é a melhor proteção
Leia nossas perguntas frequentes sobre jogo responsável ou consulte os Termos e Condições para entender todas as regras da plataforma. Jogar bem informado é jogar com mais tranquilidade.
Perguntas Frequentes Termos e Condições